ד"ר משה דוידוב

מרצה בכיר בשיווק ואיכות השירות - קמפוס חיפה

Contact

About

עוסק מגיל צעיר בשיווק ומכירות. ב1989 ייסד וניהל מחלקת שירות לקוחות המודרני הראשון בישראל לטיפול בתלונות צרכנים. ניהל את המחלקה שלוש שנים והצליח להראות ROI  של 177%, כלומר טיפול בתלונות היא מרכז רווח לארגונים. משם עבר לארה”ב ולמד לדוקטורט באוניברסיטת Texas A&M אצל Len Berry, מומחה בתחום איכות השירות. התיזה שלו שהתפרסמה cab, 1998 היתה מודל של טיפול ארגונים בתלונות לקוחות וצוטט  בספרים ומאמרים. כיום, עורך של כתב העת Journal of Creating Value. סגן עורך של כתב העת Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior נמנה בין ה-Editorial Review Board  של כתב העת Journal of Service Research

Education

.Ph.D

בשיווק, Texas A&M University,טקסס (1998)

.M.B.A

בשיווק, אוניברסיטת תל אביב, (1991)

.B.A

בכלכלה וניהול, אוניברסיטת תל אביב, (1984)

Teaching Areas

מרצה במגוון קורסים בשיווק ואיכות השירות סביב הנושא של מוכוונות לקוח ויצירת ערך לקוחות. מגוון הקורסים כוללים בין היתר; יסודות השיווק, ניהול השיווק, התנהגות צרכנים, אסטרטגיה וניהול, ניהול קשרי לקוחות, ניהול ותפעול שירותים, הנדסת שירות, יזמות חברתית, יזמות בשירות ציבורית, ואחרים.

Research interests

מתעניין היום במחקר במגוון נושאים כגון יזמות חברתית, פיתוח מוצרים חדשים, ניהול קשרי לקוחות, יצירת ערך, טיפול בתלונות לקוחות, ניהול תלונות כשמאב אסטרטגי לארגון, איכות השירות, יעילות מול מועילות ומוכוונות לקוח. המאמרים שלי צוטטו כ 2,000 פעם.

Selected Publications

Davidow, Moshe (2018), "Value Creation and Efficiency: Incompatible or Inseparable?," Journal of Creating Value, Vol. 4 (1), 1-9
Davidow, Moshe (2015), "Just Follow the Yellow Brick Road: A Manager's Guide to Implementing Value Creation in Your Organization," Journal of Creating Value, Vol. 1 (1), May, 23-32
70 -89,27,ustomer Complaints and Their Impact on Post-Complaint Customer Behavior," Journal of Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior
Davidow, Moshe and Moshe Sharabi (2010), "Service Quality Implementation: Problems and Solutions," International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 2 (2), 189-205
Shoham, Aviv; Moshe Davidow; Jill Klein & Ayalla Ruvio (2006) “Animosity On the Home Front: The Intifada in Israel and It’s Impact On Consumer Behavior,” Journal of International Marketing, 14 (3), 92-114
Chebat, Jean-Charles, Moshe Davidow, and Isabelle Codjovi (2005) Silent Voices: Why Some Dissatisfied Consumers Fail To Complain," Journal of Service Research, 7 (4), 328-342
Davidow, Moshe (2003), “Organizational Responses to Customer Complaints: What Works and What Doesn’t,” Journal of Service Research, 5 (3),   225-250
Davidow, Moshe (2000) "The Bottom Line Impact of Organizational Responses to Consumer Complaints," Journal of Hospitality and Tourism Research (Special Edition on Service Recovery), 24 (4), 473-490

CV

קורות חיים - להורדה כ PDF
resume - PDF download